1月12日凌晨5时19分，全球最大酒店集团万豪国际集团微博账号“万豪礼赏”发布该集团总裁兼首席执行官苏安励(Arne Sorenson)的致歉信。致歉信中称，“由于个别员工的过失，我们的官方账号错误地点赞了支持‘西藏独立’的推文，误导了公众。”这是万豪官方将西藏列为国家以后万豪第四次向公众致歉，此前，黄浦区市场监管局已经对万豪国际酒店予以立案调查。

        苏安励在致歉信中写道：本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先，在会员调查问卷中，我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次，由于个别员工的过失，我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文，误导了公众。事实上，我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为，我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性，并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。

        这是万豪集团通过万豪礼赏发布的第四个道歉声明。

        1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。

        1月9日13时42分，万豪礼赏发布道歉声明：对于万豪调查问卷事件的发生，我们深表歉意。我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷， 并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便，我们致以深深的歉意。  

        1月10日7时15分，官微再次发表道歉声明：对于万豪礼赏会员调查问卷的错误， 我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯对于万豪礼赏会员调查问卷的错误， 我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。

        同一天晚上，上海黄浦区官方微博发布消息：黄浦区市场监管局已经对万豪国际酒店予以立案调查。

        1月11上午，却又有网友发现，“万豪礼赏”（“Marriott Rewards”）在美国社交网络及微博客服务的网站twitter上，居然公然点赞藏独账号发表的藏独言论。该言论称：祝贺全球连锁酒店万豪国际集团将西藏和香港、台湾一起列为“国家”，事件随之被进一步激化，有中国会员表示已经取消万豪酒店预订。

        迫于中国会员和网民的压力，1月11日13时50分，万豪礼赏官微第三次发布道歉声明：万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

        随后，万豪礼赏推特也发表了措辞一致的官方声明。

        1月11日1月11日晚17时40分，上海网信办官方微信号公布，上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。并责令万豪国际集团从今晚（1月11日）18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。

        同时，国家旅游局发布消息称，对此事高度重视，立即责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。

        1月11日晚19时，新华社发表评论：万豪酒店集团因其在发给中国会员的活动邮件中，公然把西藏和港澳台地区列为“国家”，被立案调查。如果调查属实，其行为不仅违反网络安全法和广告法，还涉及国家主权！任何企业必须依法经营，这是最基本的底线，否则，等待它的将是严厉的处罚。对于监管者来说，也必须以最严厉的监管，向一切不守法的经营行为坚决说“不！”

        总部位于美国的万豪酒店集团是全球著名的酒店集团公司，旗下酒店品牌包括：JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等，2016年万豪收购喜达屋酒店集团之后，将原本喜达屋旗下的威斯汀、喜来登、瑞吉、豪华精选、W酒店、艾美、福朋酒店、雅乐轩等知名品牌也收入囊中，至此，万豪已坐实了全球最大酒店集团的宝座。

附：万豪集团总裁兼首席执行官苏安励道歉信全文：
万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。
针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。
在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方釆取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。
在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。