6月27日，是杭州保姆纵火案受害者的头七……

                                            图为3个逝去儿童的父亲的微博

　然而，此刻除了对于逝者的哀悼，遇害者的家属以及许多同样生活在杭州绿城蓝色钱江小区的业主，也在继续追问开发商绿城集团这样一个问题：为什么他们花了数千万购买的豪宅，以及每月高昂的物业费，却未能在当他们遇到危难的时候，给予他们安全感。

　　其中，遇害者家属指控物业的保安宣称起火的住宅里没有人，认为这导致了救援的延误。而更多业主则惊恐于大火发生后，物业竟然要用挨个敲门这种“原始”的方式通知他们，而没有报警系统通知他们起火了。

　　然而，绿城方面除了在6月22日火灾发生当天给出过一个简短的回应，再无任何后续说法，那条回应也只是宣称消防设施都运转正常，之后就拒绝再给出任何解释，让业主们去等消防部门的调查结果。

　之后，网上出现了一篇绿城集团内部的“杭州6.22火灾事故基本过程及情况汇报”，其中透露这些豪宅所在的楼层本就未安装消防警铃，只有火灾报警器;但宣称火灾发生后，报警器正常都工作，通知到了保安，消防广播也正常启动了，只是由于当时业主正在熟睡，且隔音效果好，未听到消防广播，才安排了保安队员逐户敲门、检查，疏散人员。

　另外，该“情况汇报”还表示当地区政府肯定了绿城方面的火灾处置工作，称正是因为绿城方面的反应迅速，才没有导致更多人的死亡。

不过，这篇“情况汇报”并没有平息死者家属和其他业主的质疑，反而进一步激化了大家的不满情绪和对绿城集团的抨击。原因也很简单：四条人命在火灾中全部逝去，可这篇“情况汇报”却只字未提这一极为惨痛的结果，也没有表达对遇难者的哀悼之情。

　　28日，死者家属朱七七微博发文求助浙江省委车俊书记、省政府袁家军省长的求助信 尊敬的车书记、袁省长。原文如下!

　　杭州蓝色钱江“6.22”火灾受害者家属致 浙江省委车俊书记、省政府袁家军省长的求助信 尊敬的车书记、袁省长： 我们是杭州蓝色钱江“6.22”火灾受害者家属，此时此刻，全球网友、杭州市民自发参与的“头七”千人吊唁活动刚刚结束，我们怀着悲愤的心情斗胆写下这封信，向两位主官求助，既是因为求告无门，也是因为对我们的党委政府妥善处理这起举世关注的事故还抱有希望。

　　杭州蓝色钱江“6.22”火灾带走了我们最亲爱的四位家人，母亲朱小贞和三位未成年的孩子就这样永远地离开了世界。从凌晨5点8分火警接到报警电话开始，一直到7点26分受害者上救护车 ，在这宝贵的两个多小时里，因为小区的物业夜巡流于形式、保安阻止家属破门救人、防火警报系统失灵、消防栓无水等诸多原因，一场原本完全可以避免的人间悲剧就这样发生在钱塘江畔，亲人们熟悉的面庞就这样永远定格在我们内心深处。

　　事故发生以后，我们在悲痛之余，只想在严惩纵火凶手的同时，相关责任方能够给我们一个说法。然而，我们失望了。我们看到了开发商绿城集团、物管绿城物业以及相关责任主体的集体失声，我们看到了物业公司在忙着删改消防器材检修记录;我们看到越来越多的警察进驻小区如临大敌;我们看到浙省相关部门正忙着协商闽省地方政府，试图让亲友们尽快离开杭州;我们看到的是亲友们、热心网友们发出的微博、微信、微视频被一次次的“和谐”。 我们很痛苦，但我们也很克制。为了怕影响小区其他业主的正常生活，我们甚至连放的哀乐音量都很小。

　　7天了，我们只集体表达了两次诉求：6月23日，家属代表80多人到绿城集团总部讨说法无果;6月26日早上，家属代表50多人到省信访局表达诉求，杭州警方还借故扣押了3名亲属长达17个小时。 我们都只是一介草民，我们知道，向实力强大的地产集团讨个说法，真的很难很难，但是，我们为亲人讨个公道的决心永远不死。

　　因为，我们的身后是事故发生后从全国各地赶来杭州的数千亲友，我们的身后是一直关心关注事故处置进展的全球热心网友，他们的支持关爱会支撑着我们一直走下去，一直走到可以告慰亲人在天之灵的那一天。 尊敬的车书记、袁省长，正义也许会迟到，但终究不会缺席。我们恳请浙江省委、省政府派出高规格专项工作组，召集相关单位开展灾后重建工作，彻查事故经过，积极开展与家属的对话，并举一反三及时对相关住宅、学校、医院、企业等人员密集场所的防火防灾能力进行统一摸排整改，避免类似的悲剧再次发生，尽早以人民的名义还逝者一个交代、以人民的名义给全世界关心关注这起悲剧的人们一个交代! 愿逝者早日安息，愿生者更加坚强!

　　杭州蓝色钱江“6.22”火灾受害者家属

　　6月27日夜于杭州

　从广州赶回来的户主林生斌，想不通他们平素善待的保姆为什么会这么做。他们给保姆送童装，保姆说要在老家买房子，他们还借10万元钱给她。记者调查发现，这位名叫莫焕晶的保姆，曾在东莞老家流连赌场，身陷高利贷漩涡。

       蓝色钱江小区位于钱塘江畔，是杭州城里最高档的住宅之一。林生斌家面积360多平米，有四间卧室、两个客厅，还有一个专门的保姆间和保姆电梯。按照市场价，这套房子价值约2000万。从开阔的客厅阳台向外看，就是钱塘江。

　　住在这个小区里的都是富人。汪岳说，业主以做生意的居多，“富二代很少”，大家都是自己打拼出来的。他的朋友林生斌是福建人，父母都是农民，他做服装生意，“靠着杭州这个电商之都发了家”。

　　另一位经营餐饮企业的邻居潘成(化名)说，林生斌和自己一样，都是白手起家，刚做生意时，“没像样的鞋，没像样的床，五年前还不知道奢侈品长什么样。”

　　林生斌的母亲告诉新京报记者，儿子高中就出来打工，虽然读书少，但“脑子很厉害”，很会做生意。他初来杭州，在老乡开的理发店当学徒，儿媳妇朱小贞在杭州卖女装，有一次来店里理发，和儿子坠入爱河。

　结婚时两人都很年轻，林生斌26岁，朱小贞24岁，婚后一年就生了个儿子。林母说，当时经济条件很差，房子是租的，她帮儿媳妇一起带孩子。两年后孙女出生，家里条件改善了些，买了个小房子，还请了阿姨帮忙，“那个时候请阿姨(一个月)只要1600块钱。”

　　又过了两年，小孙子也出生了。原来的房子住不下，生意也做大了，小两口决定卖掉原来的房子，换成了蓝色钱江里的豪宅。之前的阿姨因故辞职，去年，朱小贞通过上海的一个家政公司雇了莫焕晶。

　　林生斌经营着几家服装公司，旗下一个童装品牌叫“潼臻一生”，前两个字在大儿子、女儿名字中各取了一个字，“臻”和朱小贞的名字同音，“生”则取自林生斌，潼臻一生，“同贞一生”。

　　潘成说，自己媳妇总夸林生斌帅，“像电影明星”，朱小贞很有气质，简直“有点不食人间烟火”。林家小名叫阳阳的女儿完全继承了父母的颜值基因，还曾给这个品牌当过小模特。

　　林母说，孙女阳阳一直在学芭蕾，跳得很好，平时她常翻看孙女跳舞的视频和照片。大孙子在学弹琴，她略带骄傲地指点着自己的肩膀、胳膊、腿，“放这儿弹的，放这儿弹的”，比划着就哽咽起来。

　　老太太还记挂着儿媳妇的好。逢年过节，儿媳妇都会给自己买礼物。儿媳妇常对她说，“妈，你们以前很辛苦，现在该享享福了，孩子也上幼儿园了，没那么累了，你年纪也不大，多出去玩一玩。”

　　汪岳也认为朱小贞是“绝对的贤妻良母”。他向新京报记者回忆，去年有一次，大家都在小区的泳池边玩，林家的大儿子淘气，往水池里扔了一颗小石子，不小心砸到了一个女人的头。那个女人破口大骂，“像泼妇一样”，骂完孩子骂朱小贞，但朱小贞一句都没回嘴，最后还是汪岳看不下去，把朱小贞他们叫开了。

　　被悲剧重击后，林父嗓子几近哭哑，林母的血压也升了上来。两位老人已经几夜没睡觉，困极了就靠在灵堂里的折叠椅上打个盹儿。

　　他们记得，最后一次见到三个孙子，是在一周多前。林父骑电瓶车摔了跤，儿子一家人过来探望，三个孩子“这个抱一下，那个抱一下，都亲一下”，“看着一天长高一天，心里很高兴”。

林生斌成了世界上最伤心的人。火灾发生时他在广州出差，接到电话赶回来时，他和美丽妻子、三个可爱的孩子已阴阳两隔。这个崩溃的男人搂着妻子的尸体泣不成声，他说，当时妻子眼中竟然也落泪了。

　　这几天，很多朋友前来吊唁，他抱着朋友，一句话都说不出来。

         开通微博后的第一条更新。

　　“孩子，我多想再见到你们，实现我们之间的约定……”

老婆孩子走后的第三天。

　　“晚上不敢睡觉，闭上眼睛老婆孩子像就浮现出来，眼泪忍不住就流了出来……”

昨天杭州下了一天的雨。

　　25日，男主人又更新了一条：“孩子们，你们今天好吗?杭州下了一天的雨，是你们想念爸爸的眼泪吗?还是妈妈在搂着你们绝望的哭泣?”

　这一条条的思念微博，字字扎心。

　　“在这小区里，你找不到比那三个孩子更漂亮的小孩”，一位业主莹莹说。一她和林家是朋友，她想起那三个孩子就动容，虽然她所住的一期离事发的二期隔一条街，但火灾把她吓得不轻，每晚两三小时一醒，想到孩子的脸就流泪。二女儿长得像古力娜扎，很多带孩子的全职太太都知道。她对朱小贞的印象就是温柔娴静，没有一丝脾气，喜欢古筝、瑜伽，在家里爱放百合花的。他们串门时无非聊些居家问题，比如挑保姆心得，“他们对保姆真是好得不得了，那保姆说缺钱，曾经在上海的东家愿意借她十万，他们马上听出了意思，说我们借给你好了。”有次串门，朱小贞跟她说，这次的保姆是找对了，非常卖力勤劳。

　　“她家的保姆是听下来最贵的，7500，下午还带休息，我们家是没有这样的。”在她的印象中，这是一个难得的幸福和谐的家庭，甚至还充满一种让人艳羡的浪漫，比如今年3月朱小贞生日，林生斌老早准备好一部特斯拉当作生日礼物，还是当天放出惊喜……那三个孩子乖巧可爱，在楼梯间遇到爱穿长裙的邻居会说嘴甜道“阿姨你好漂亮”，老大的足球、老二的芭蕾，都玩得有板有眼。

　　小区大门每日早晚都见两溜保安、公安把手着，车来人往，吊唁者还在络绎不绝地进入小区，但每天成百个运送来的花圈让物业有些微词了。“每天多一出圈”，一位街道维稳人员对我说，他在小区里兜转执勤，维护情绪，称站得腰都直不起来了。物业和街道的顾虑是，吊唁的声势再扩大下去，花圈就快堆上草坪，有的忌讳的业主已经在问何时能撤，“归根到底是担心房价会跌你懂吗?”他说。

        而放下这把大火的保姆莫某晶，作案动机只是因为钱，因为贪欲，因为嫉恨!

　　这位保姆是女主人雇来的，做了一年多，女主人还觉得关系不错，每个月给她开7500元的工资，她开着主人家的豪车，住着主人家的豪宅。

　　上个月保姆还说要买房，这家人就借给了她10万，而她并不满足，被抓获的她向警察交待，她还偷走了女主人几十万的手表，去当了两万元。

        直到案发，男主人都不知道保姆的来历。

　凤凰网调查结果是，这位保姆叫莫焕晶，广东东莞人，一个富饶之地的人，跑到杭州做保姆，就是因为喜爱赌博，到杭州躲债，身上还背着民间借贷的纠纷。

       如今，她已经认罪，承认大火是自己放的，她甚至告诉警察，不知情的女主人发现失火后，让她快跑。

　　更令人发指的是，保姆是个嗜赌为命的赌徒。红星新闻等媒体查阅的信息显示，该保姆卷入多次民间借贷纠纷，涉案金额超过12万。其还曾远赴澳门赌博，有这个赌博财力，可见其原本生活水平也不差。

        一个负债累累信用低劣的人，却能够光明正大地去做保姆，不禁让人不寒而栗。

　　当网上有关保姆的声讨铺天盖地地蔓延，但在这座小区，业主、围观者却正在深究物业问题。

　　男主人在最新的一条微博中，提及房屋存在质量问题，而小区物业却迟迟未有说法。

女主人的哥哥也在出事后频发微博微信，控诉物业救援措施的不合格。

　　微信朋友圈里，哥哥朱庆丰说，事发50分钟后，受害者家人赶到火场，却被阻拦，说里面是空房，人不在里面。

　　而在保姆确认大人和孩子被困在屋内需要破门而入时，却还需要领导签字才可以。

　　耽误了太多时间，生命经不起等待!

　　而在微博中，朱庆丰还控诉物业，所谓的消防措施，保安等，均是形同虚设。

　　他呼吁，大家要通过他们一家人的惨剧，敲响警钟，让悲剧不再重演。

　　按照官方的通报，杭州上城区消防大队5：07分接到报警，5：54分火势得到控制，6：48分现场火灾被扑灭。

        女主人的哥哥也在出事后频发微博微信，控诉物业救援措施的不合格。

　　微信朋友圈里，哥哥朱庆丰说，事发50分钟后，受害者家人赶到火场，却被阻拦，说里面是空房，人不在里面。

　　而在保姆确认大人和孩子被困在屋内需要破门而入时，却还需要领导签字才可以。

　　耽误了太多时间，生命经不起等待!

　　而在微博中，朱庆丰还控诉物业，所谓的消防措施，保安等，均是形同虚设。

　　他呼吁，大家要通过他们一家人的惨剧，敲响警钟，让悲剧不再重演。

　　按照官方的通报，杭州上城区消防大队5：07分接到报警，5：54分火势得到控制，6：48分现场火灾被扑灭。

        在至今仅只一次的通报会里，开发商绿城的物业公司称“消防广播是启动的”，“也派人挨家挨户敲门”。

　　至于最敏感的消防警铃和消火栓水压的问题，绿城的回应是烟感器、警铃、消防水压都正常。

　　大火后第五天，杭州蓝色钱江小区仍不断有吊唁者逡巡在大门口、物业大堂、和小区的每一条排满花圈的小径。

　　每次来一波吊唁者，如孩子的学校师生、男主人的公司员工、老家亲戚、宗亲、在杭的商会、同乡会，棚里都会响起一阵悲恸。

        人心叵测，斗米养恩，担米养仇。保姆的忘恩负义直接害死了四条人命，可怕，可恨，可悲。

　延伸阅读：杭州绿城·蓝色钱江公寓纵火案小区业主：消火栓门五分钟撬不开，如何救命?

　　消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补……造成母亲和孩子四人不幸遇难的杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室火灾过去了四天，业主们在经过了短暂震惊后，开始检查楼内的消防设施，一检查才发现问题非常严重，业主拍摄了多条视频留下证据，“简直是拿我们的生命当儿戏”，业主震怒。

　　笔者拨打了蓝色钱江小区所属的绿城物业电话，接待员说，领导内部会统一说明，表示目前还没有接到什么特殊指示;进一步询问具体能否告知负责相关问题的部门时，物业回答，“这个不能透露”。

　　业主称，保安五分钟没撬开消火栓门

　　在蓝色钱江业主提供的多条视频中，有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门，也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。从视频中可看出，该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质，与楼道内墙面融为一体，与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样，墙面有“消火栓”的提示字标明位置。

　　其中一条视频显示，工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。

　　业主陈冰(化名)介绍，这两天绿城物业没有采取措施对业主进行消防知识宣传和培训，倒是保安和物业维修人员在各层楼道内撬消火栓的门。“这个公寓的装修很高档，可是这次着了火才发现消防设施有严重问题，消火栓不是那种常见的标准的门，为了美观用大理石装修材料把消火栓封到了里面，我看到保安撬一个消火栓的门用了五分钟也没撬开，这还是在不是紧急情况下，用了几种工具，万一着火的时候，根本没有可能去撬开。”

　　业主陈冰说，以前也没在意过消火栓的问题，这次见保安们撬消火栓的门才发现问题的严重性，“万一着火，我们普通居民有这样的时间、能力撬开防火栓的门吗!”

　　涂改检查卡，消防水带接不上

　　6月25日，等保安和物业人员费了不少时间打开消火栓门检查完之后，业主们自己也打开检查，多位业主发现了更严重的问题。在业主的群里，有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡，这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的，上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，检查结果填写的都是“正常”，检查人“康云发”，责任人“屠军”。视频中业主用手指涂抹，发现字迹都没干。

　　“保安为什么撬消火栓门?明显是掩盖问题，那张检查卡是新补填的，最起码这半年没有检查过，这不是明目张胆的造假吗?上一次检查还不知道是什么时候。”业主马路(化名)说，有业主发现上一次消防设施的检查还是在2015年甚至2014年。

       还有业主打开了消火栓的门，发现水带根本接不上消火栓的卡口，水带的卡口在那个位置装不进去，业主在视频中一边操作一边气愤地说：“这个消防设施当年怎么验收通过的?

　　“拿我们的生命安全当儿戏!希望要彻查!”业主马路说，业主们在交流的时候，除了对遇难的朱女士和孩子表示悲痛，也突然发现大家都面临着同样的安全问题，楼道内消防设施是保障生命安全的关键设备，如果都是不能使用，业主的人身安全随时都面临着危险。

　　业主们交流中都感到了深深的担忧，业主提到根据官方公布的调查情况，其实当时朱女士和三个孩子是有机会逃生的，朱女士和三个孩子被熏倒在女孩的房间，其实通过女孩房间的内卫窗户可以到保姆房，从保姆房可以到保姆电梯、消防通道。

　　还有业主说，几天来家里人都没心情吃饭，大家心情都很沉重，因为家里也有几个孩子，所以从这件事上吸取教训，孩子睡觉、洗澡不要反锁门，不要原地等救援，一定要在第一时间自救和逃生，“晚上睡觉也要开机，万一有紧急的事也能听到”。另外业主们也都在考虑对自己请的保姆进行更详细的了解。

　　家属屡次质疑消防设施问题

　　在火灾事故发生后，遇难的朱女士亲属多次提出对楼宇内消防设施的质疑，他们提出火灾发生后本应该立即响起的警铃却没有响起，消防员到场时，十八楼的消防栓因为水压不够无法出水，最终只能从一楼抽水上去。

　　“保姆虽然可恨，但是物业的不作为才让我们真正失去救援的机会。起火后保安说楼上没人，邻居可以作证。消防栓没水，在场的人可以作证。物业没有火灾报警器没有响起，小区的业主都可以作证。”

　　杭州多家媒体也报道，事发时小区发生了烟感器未报警及消防水压过低、只得依靠保安挨家挨户敲门通知的情况。澎湃新闻也采访相关业主证实此情况。

　　但6月22日绿城物业通报称，起火时小区楼内各项消防设施工作及烟感器工作均正常，由于起火楼层在18楼，涉火建筑的低楼层烟感不可能感受到高层烟雾，但在物业消控中心监控到火灾后，在报警的同时立即启动楼道消防广播，并让保安逐家逐户的通知包括低楼层在内的所有住户撤离。通报称火灾发生后小区内消防栓供水正常。

　　多位业主拍下的照片显示，事发时灭火的水带从一层地面消防车上接到18层，业主称当时18层根本无水压，否则也不会从一层接水带用于灭火，“如果18层的水压正常，用消火栓最快，何必浪费时间从一楼将水送上18楼?”

消防用水带接水至18楼

　　钱江晚报等杭州当地媒体报道，火灾发生后，电梯因大火而停用，有三组十多位消防员先行通过爬楼梯登楼，第一时间打开北面保姆房开展救援行为。其他消防员向物业、邻居、亲戚等了解情况——最重要的是了解房子里有没有人，然后通过对讲机把信息传达给已上楼的先遣部队。

　　消防员到达着火层后，分成两组，一组抵达主入户门，一组抵达保姆门。按照救援流程——具有丰富经验的指挥员先通过起火房间墙体的情况(温度)来判断内在起火点的大体方位。

　　当天出现场的消防员对杭州媒体称，当时主入户门温度高达六七百摄氏度，当即判断主入门背面距离起火点非常近。这时如果强行破拆主入户门，大火必将喷涌而出，而旁边是电梯井和消防楼梯，火焰极有可能顺势向上蔓延。

　　消防员进着火公寓只能通过保姆门这唯一的途径，同时对主入户门用水枪强行降温。进入火灾现场的消防员发现，公寓火势极为猛烈，整个空间全是浓烟，视线极差，一片漆黑，即便有头灯辅助照明，能见度也不过一米，能看到客厅区域烈焰熊熊。

　　消防员猫着腰推进，在客厅区域发现地上散落着很多书，都在燃烧，当时一位七八年的老消防员立即判断这场大火十分可疑：这么短的时间火场燃烧如此猛烈，不像普通的电器短路等造成的失火。

　　漆黑浓烟中消防员根本看不清主卧、次卧，以起火点为圆心，逐渐向外扩展搜救。当时消防员摸排到距离客厅(起火点)最远的女儿房间，房门关闭，打开房门，里面黑烟滚滚，最后他们看到，三个小小的身体躺在妈妈身边时，消防员们都落泪了。