丰巢致歉并调整服务

国内 2020年5月15日

事件介绍：5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》。对于备受争议的超时收费问题，丰巢宣布，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
事件详情：丰巢对用户服务做出如下调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。二是调整用户免费保管时长。将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。节假日不计费。写字楼周六日（休息日）不计费。三是已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。

时间轴 -大事件时间轴：丰巢快递柜超时收费事件